TikTok saat ini sudah menjadi salah satu platform media sosial yang sangat populer, khususnya di Indonesia. Aplikasi ini digemari oleh bergaam kalangan usia dengan berbagai fitur menarik yang disediakan. Mulai dari kemampuan untuk merekam dan mengedit video, menambahkan teks, musik, sampai filter, serta fitur LIVE yang membuat pengguna bisa siaran langsung dan menerima hadiah berupa koin dari penonton. Koin tersebut bisa dikonversi menjadi uang asli, menjadikan TikTok sebagai salah satu platform yang bisa memperoleh penghasilan.
Akan tetapi, dalam beberapa kasus, pengguna mengalami masalah di mana akun TikTok mereka tiba-tiba tidak bisa diakses atau bahkan hilang. Hal ini tentu saja mengganggu, apalagi kalau akun tersebut sudah punya banyak pengikut dan konten yang sudah diunggah.
Ada beberapa faktor yang bisa membuat akun TikTok tidak dapat diakses, mulai dari pemeliharaan server sampai akun yang terkena banned permanen. Di bawah ini akan dijelaskan penyebab dan cara mengatasi akun TikTok yang tiba-tiba hilang.
Penyebab Akun TikTok Hilang atau Tidak Bisa Diakses
Sebelum kamu mengambil langkah untuk mengatasi masalah akun yang hilang, penting untuk tahu apa saja penyebabnya. Dengan tahu penyebab, kamu bisa lebih mudah mencari solusi yang tepat untuk mengembalikan akun tersebut. Beberapa penyebab umum akun TikTok hilang antara lain:
- Pemeliharaan Server (Maintenance)
Pemeliharaan server atau maintenance jadi penyebab paling umum akun TikTok tidak bisa diakses. TikTok, sebagaimana aplikasi lainnya, butuh pemeliharaan berkala untuk memastikan layanan mereka tetap stabil dan bebas dari bug. Kalau pemeliharaan sedang berlangsung, akun TikTok mungkin tidak bisa diakses sementara waktu. Biasanya, TikTok akan mengumumkan informasi ini lewat situs resmi atau akun media sosial resminya.
- Akun Dibanned Sementara
Kamu mungkin melanggar kebijakan TikTok tanpa disadari, contohnya mengunggah konten yang melanggar pedoman komunitas seperti konten sensitif atau pelanggaran hak cipta. Kalau demikian, akunmu mungkin dibanned sementara. Ketika ini terjadi, akunmu akan hilang dari pencarian, dan ketika mencoba login, kamu akan menerima notifikasi tentang penonaktifan sementara akun tersebut.
- Akun Dibanned Permanen
Apabila pelanggaran yang kamu lakukan dianggap berat atau terjadi berulang kali, TikTok bisa saja menghentikan untuk memblokir akunmu secara permanen. Di samping itu, jika akunmu dilaporkan oleh banyak pengguna secara massal, TikTok mungkin meninjau dan memutuskan untuk memblokir akun tersebut secara permanen.
- Akun TikTok di Bawah Umur
TikTok menetapkan bahwa pengguna harus berusia minimal 13 tahun untuk membuat akun dan memakai platform mereka. Kalau pengaturan tanggal lahir di akunmu memperlihatkan bahwa kamu berusia di bawah 13 tahun, TikTok akan menonaktifkan akun tersebut secara otomatis.
- Lupa Kata Sandi
Apabila kamu punya beberapa akun TikTok, lupa kata sandi bisa menjadi masalah umum yang membuat akun tidak bisa diakses. Ini penyebab yang cukup mudah diatasi, asalkan kamu masih memiliki akses ke email atau nomor telepon yang tersambung dengan akun tersebut.
- Akun Dihack
Ada juga kemungkinan bahwa akunmu diambil alih oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Dalam banyak kasus, hacker akan mengubah identitas akun, seperti nama pengguna dan email, sehingga membuat akun seolah-olah hilang. Tapi sebenarnya, akun tersebut masih ada tetapi telah diubah oleh hacker.
Cara Mengatasi Akun TikTok yang Hilang
Setelah mengetahui beberapa penyebab umum di atas, berikut ini beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mengembalikan akun TikTok yang hilang:
- Menunggu Sampai Akun Diaktifkan Kembali
Apabila akunmu dibanned sementara sebab pelanggaran ringan, kamu hanya cukup menunggu hingga masa banned berakhir. TikTok umumnya akan memberikan notifikasi tentang berapa lama akunmu dinonaktifkan. Cobalah login secara berkala, dan jika masa banned sudah selesai, kamu akan bisa mengakses akunmu kembali.
Begitu juga untuk akun yang dinonaktifkan sebab pengaturan tanggal lahir memperlihatkan usia di bawah 13 tahun. Akun tersebut akan diaktifkan secara otomatis setelah kamu mencapai usia 13 tahun.
- Mengajukan Banding
Kalau akunmu dibanned permanen tetapi kamu merasa tidak melakukan pelanggaran apa pun, kamu bisa mengajukan banding ke TikTok. Ketika login ke akun yang diblokir permanen, kamu akan melihat opsi untuk mengajukan banding. Ikuti prosesnya dengan mengisi formulir yang ada dan sertakan bukti-bukti yang mendukung. TikTok akan meninjau pengajuanmu dan memberitahukan hasilnya. Kalau bandingmu diterima, akunmu akan diaktifkan kembali.
- Mengatasi Lupa Kata Sandi
Apabila masalahmu lupa kata sandi, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut untuk meresetnya:
- Buka aplikasi TikTok dan klik opsi “Sudah Punya Akun?”
- Ketuk “Gunakan Telepon / Email / Nama Pengguna”, kemudian tap “Selanjutnya”.
- Klik “Lupa Kata Sandi?” dan pilih apakah kamu ingin menerima kode verifikasi melalui email atau nomor telepon.
- Sesudah menerima kode verifikasi, masukkan kode tersebut dan buat kata sandi baru.
Langkah-langkah ini cukup mudah dan efektif untuk mengatasi masalah lupa kata sandi.
- Menghubungi Customer Service TikTok
Apabila akunmu dihack dan kamu tidak bisa mengaksesnya, langkah terakhir yang bisa kamu lakukan yaitu menghubungi Customer Service TikTok. Kamu bisa melaporkan masalah tersebut lewat situs resmi TikTok, dengan memberikan bukti bahwa akun tersebut adalah milikmu. Cntohnya, sertakan nomor telepon atau email yang terkoneksi dengan akun, serta detail lainnya yang bisa membantu TikTok untuk memverifikasi identitasmu.
Secara garis besarnya, menghadapi masalah akun TikTok yang tiba-tiba hilang memang bisa sangat mengganggu, khususnya jika kamu adalah pengguna aktif yang telah menginvestasikan banyak waktu di platform ini. Tapi, dengan mengetahui penyebab umum dari masalah ini dan cara-cara mengatasinya, kamu bisa lebih tenang dan efektif dalam mengembalikan akses ke akunmu. Kalau masalah terus berlanjut, jangan ragu untuk menghubungi pihak TikTok langsung melalui layanan pelanggan mereka.
Informasi ini diharapkan bisa membantu kamu yang sedang mengalami masalah serupa. Bagikan juga informasi ini agar lebih banyak pengguna TikTok yang menerima manfaatnya.
Terus pantau kolampedia untuk info dan tips lainnya.
Salam cerdas, semga berhasil!