TikTok bukan hanya platform berbagi video pendek, tetapi kini sudah berkembang menjadi marketplace yang semakin populer lewat fitur TikTok Shop. Banyak pengguna menggunakan platform ini untuk berbelanja berbagai produk dengan mudah. Hanya saja, tidak jarang ada situasi di mana kamu berubah pikiran sesudah melakukan pemesanan dan ingin membatalkannya.
Kabar baiknya, TikTok Shop membuat mungkin bagi kamu kamu untuk membatalkan pesanan dalam kondisi tertentu. Tapi, ada beberapa hal yang harus dipertimbangkan untuk proses pembatalan bisa dilakukan tanpa masalah. Di bawah ini ulasan lengkap untuk membatalkan pesanan di TikTok Shop. Yuk cek bareng!
Hal yang Perlu Diperhatikan Sebelum Membatalkan Pesanan
Sebelum melakukan pembatalan pesanan, terdapat beberapa hal penting yang harus kamu perhatikan, di antaranya:
- Pesanan belum dibayar. JKalauika pesanan belum dibayar, pembatalan akan jauh lebih mudah dilakukan.
- Pesanan belum dikirim oleh penjual. Kalau barang sudah dikirim, maka opsi pembatalan tidak akan ada dan kamu harus mengajukan pengembalian barang sesudah menerima pesanan.
- Menyiapkan alasan pembatalan yang jelas. Ada baiknya kamu memberikan alasan yang sesuai ketika membatalkan pesanan agar prosesnya lebih cepat disetujui.
Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop (Pesanan Belum Dibayar)
Apabila pesanan yang kamu buat belum dibayar, proses pembatalannya sangat mudah dilakukan. Ini dia langkah-langkahnya:
- Buka Aplikasi TikTok. Kamu harusa memastikan kamu sudah masuk ke akun yang dipakai untuk melakukan pemesanan.
- Masuk ke Profil. Dengan cara klik ikon Profil di pojok kanan bawah layar.
- Akses Menu Pesanan. Klik ikon Strip Tiga di sudut kanan atas, kemudian ketuk opsi Pengaturan dan Privasi.
- Pilih Opsi “Pesanan” atau “Orders”. Di dalam menu ini, kamu akan melihat daftar semua pesanan yang sudah dibuat.
- Buka Tab “Belum Dibayar” atau “Unpaid”. Ini merupakan daftar pesanan yang belum selesai proses pembayarannya.
- Pilih Pesanan yang Ingin Dibatalkan. Klik pesanan yang ingin kamu batalkan.
- Tekan Tombol “Batal” atau “Cancel”. Sesudah itu itu, pilih alasan pembatalan sesuai dengan kondisi pesanan.
- Konfirmasi Pembatalan. Sesudah mengonfirmasi, pesanan akan secara otomatis dibatalkan.
Sesudah mengikuti langkah-langkah di atas, pesanan yang belum dibayar akan langsung dibatalkan. Kamu bisa memeriksanya kembali dengan masuk ke tab “Belum Dibayar” dan melihat apakah pesanan masih tampil atau sudah dihapus dari daftar.
Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop (Pesanan Sudah Dibayar, Belum Dikirim)
Kalau kamu sudah melakukan pembayaran tetapi barang belum dikirim, kamu masih punya kesempatan untuk membatalkan pesanan dengan cara berikut:
- Buka Aplikasi TikTok dan Masuk ke Profil
- Akses Menu “Pesanan”
- Klik Tab “Diproses” atau “To Ship”. Ini merupakan daftar pesanan yang sudah dibayar tetapi belum dikirim oleh penjual.
- Pilih Pesanan yang Ingin Dibatalkan
- Ketuk Opsi “Batalkan Pesanan” atau “Request Cancellation”
- Tunggu Konfirmasi dari Penjual. Pada kasus ini, penjual punya hak untuk menyetujui atau menolak permintaan pembatalan. Kalau disetujui, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang kamu pakai.
Kalau pembatalan ditolak dan pesanan tetap dikirim, kamu masih bisa melakukan pengembalian barang sesudah menerimanya, sesuai dengan kebijakan refund TikTok Shop.
Alternatif Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop
Apabila kamu mengalami maslaah ketika membatalkan pesanan lewat cara di atas, ada beberapa solusi alternatif yang bisa kamu coba:
- Biarkan Sampai Batas Pembayaran Habis
Setiap pesanan di TikTok Shop yang belum dibayar akan punya batas waktu pembayaran. Kalau kamu tidak melakukan pembayaran sampai batas waktu berakhir, maka pesanan akan otomatis dibatalkan tanpa perlu tindakan lebih lanjut.
- Meminta Penjual untuk Membatalkan Pesanan
Kalau pesanan sudah dibayar tetapi belum dikirim, kamu bisa mencoba menghubungi penjual langsung dan meminta mereka untuk membatalkan pesanan. Tapi, ingat jika keputusan pembatalan ada di tangan penjual. Penjual biasanya hanya akan menyetujui pembatalan kalau ada alasan yang kuat, misalnya:
- Barang tidak tersedia (stok habis)
- Kesalahan dalam pemrosesan pesanan
- Permintaan pelanggan dengan alasan yang dapat diterima
Apabila penjual menyetujui pembatalan, dana akan dikembalikan ke akun kamu dalam beberapa hari, tergantung pada metode pembayaran yang dipakai.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Pesanan Sudah Dikirim?
Kalau pesanan sudah dikirim, kamu tidak bisa membatalkan pesanan secara langsung. Tetapi, masih ada beberapa opsi yang bisa kamu lakukan:
- Mengajukan Pengembalian Barang (Refund/Return). Kalau barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi, kamu bisa meminta pengembalian barang lewat fitur “Pusat Bantuan” di TikTok Shop.
- Menghubungi Layanan Pelanggan TikTok Shop. Kalau terjadi kesalahan dalam pesanan, kamu bisa menyampaikan keluhan lewat layanan pelanggan TikTok Shop.
- Menunggu Barang Datang, Lalu Mengajukan Retur. Beberapa penjual punya kebijakan pengembalian barang dalam waktu tertentu. Pastikan untuk membaca syarat dan ketentuan sebelum mengajukan retur.
Membatalkan pesanan di TikTok Shop sangat mudah dilakukan kalau pesanan belum dibayar atau belum dikirim. Tapi, kalau barang sudah dalam proses pengiriman, satu-satunya cara untuk memperoleh refund yakni dengan mengajukan pengembalian barang setelah diterima.
Sebagai pembeli, kamu ada baiknya selalu memastikan keputusan sebelum melakukan pemesanan agar tidak perlu membatalkan pesanan di kemudian hari. Di samping itu, selalu periksa kebijakan penjual tentang pembatalan dan pengembalian barang untuk mencegah maslaah ketika berbelanja di TikTok Shop.
Semoga artikel ini membantu! Kalau kamu sering berbelanja online, pastikan untuk selalu membaca deskripsi produk dengan teliti agar tidak perlu membatalkan pesanan di kemudian hari.
Terus pantau kolampedia untuk info dan tips lainnya. Salam sukses dan happy shopping!
Comments are closed.